Thanh niên xung kích “chia lửa” cùng chính quyền 2 cấp

Với tinh thần xung kích, sáng tạo và trách nhiệm, tuổi trẻ Đồng Nai đang góp phần quan trọng giúp chính quyền vận hành thông suốt, hiệu quả, phục vụ tốt nhất người dân và doanh nghiệp.

Tại phường Thuận An, trong tuần thứ hai kể từ khi mô hình chính quyền hai cấp chính thức được triển khai, màu áo xanh tình nguyện đã hiện diện mỗi ngày ở Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Các đội hình gồm 4-6 đoàn viên, thanh niên được phân công trực tiếp hỗ trợ người dân thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến, kê khai hồ sơ, lấy số thứ tự và hướng dẫn quy trình làm việc.

Các tình nguyện viên của Đoàn phường Thuận An hỗ trợ nhân dân, sinh viên giải quyết thủ tục hành chính

“Bà cần giấy tờ gì, cứ nói cháu giúp?”, "Bác chưa quen làm online đúng không ạ? Cháu hướng dẫn từng bước nha!”, “Cháu lấy số thứ tự rồi, bác ngồi nghỉ chút cho đỡ mệt”... những lời nói tưởng chừng giản dị ấy lại mang đến sự ấm áp, đầy thân tình từ các bạn đoàn viên, thanh niên; từ đó, góp phần xóa tan khoảng cách, giúp người dân, nhất là người cao tuổi, người chưa quen với công nghệ cảm thấy yên tâm, được lắng nghe và được phục vụ một cách tận tình.

Không chỉ hỗ trợ kỹ thuật, các bạn trẻ còn chủ động tuyên truyền, phổ biến về mô hình chính quyền hai cấp, điều vẫn còn mới mẻ với nhiều người dân, giúp bà con hiểu rõ hơn về cách thức tổ chức, quyền hạn và trách nhiệm của bộ máy chính quyền mới, từ đó tránh tâm lý lo lắng, bỡ ngỡ.

Đoàn viên, thanh niên phường Thuận An, TP Hồ Chí Minh hỗ trợ người cao tuổi khi đến đăng ký xử lý thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường.

Ông Tăng Thanh Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận An cho biết, từ ngày 1/7 đến nay, trung bình mỗi ngày đơn vị tiếp nhận hơn 50 hồ sơ thủ tục hành chính; tổng cộng đến nay đã xử lý khoảng 700 hồ sơ.

“Lực lượng thanh niên hỗ trợ rất đắc lực, không chỉ giúp người dân thao tác nhanh mà còn tạo ra môi trường thân thiện, hỗ trợ nhóm yếu thế như người già, người ít tiếp cận công nghệ”, ông Tuấn đánh giá.

Đoàn phường Thủ Dầu Một hỗ trợ tại điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công

Cũng với tinh thần đó, Đoàn phường Thủ Dầu Một đã triển khai đội hình thanh niên tình nguyện để hỗ trợ chính quyền địa phương trong giai đoạn đầu thực hiện mô hình mới sau sáp nhập. Lực lượng đoàn viên được bố trí trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tham gia tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục, đồng thời tuyên truyền, giới thiệu về mô hình chính quyền hai cấp.

Anh Long, một người dân phường Thủ Dầu Một chia sẻ: “Ban đầu tôi khá lo ngại việc thay đổi bộ máy sẽ gây chậm trễ trong giải quyết thủ tục. Nhưng khi đến làm hồ sơ, tôi rất bất ngờ vì mọi thứ diễn ra rất trôi chảy. Nhân viên trung tâm và các bạn thanh niên hướng dẫn rất tận tình, chu đáo”.

Không chỉ hỗ trợ thủ tục giấy tờ, thanh niên còn là lực lượng nòng cốt trong việc thúc đẩy người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tại phường Dĩ An, đoàn viên, thanh niên được bố trí từ khu vực đón tiếp đến các điểm hỗ trợ chuyên biệt, đặc biệt tập trung hướng dẫn người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em trong thao tác xác nhận thông tin cư trú, kê khai hồ sơ trực tuyến, đăng ký thứ tự làm việc…

Các đội hình "áo xanh" đảm bảo hỗ trợ thao tác, hướng dẫn quy trình và phổ biến kiến thức số cho người dân

Chị Bùi Thị Phương Trâm, Bí thư Đoàn phường Dĩ An, cho biết: “Chúng tôi phân công lực lượng hỗ trợ theo từng lĩnh vực. Ai đến làm đất đai, hộ tịch, đăng ký tạm trú, đăng ký kết hôn… đều có người hướng dẫn tận tình. Việc này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn tạo được niềm tin vào bộ máy chính quyền mới”.

Chị Trâm nhấn mạnh, trong giai đoạn chuyển tiếp, lực lượng thanh niên có vai trò rất quan trọng trong việc “nối cầu” giữa chính quyền và người dân: “Tuổi trẻ với sự nhanh nhạy công nghệ, tinh thần trách nhiệm và nhiệt huyết là lực lượng không thể thiếu khi chính quyền chuyển đổi sang mô hình hai cấp. Chúng tôi coi đây là trách nhiệm và vinh dự khi được đồng hành cùng bộ máy nhà nước phục vụ nhân dân”.

Những hành động tuy nhỏ nhưng thiết thực của thanh niên TP Hồ Chí Minh từ nụ cười đón tiếp đến thao tác hỗ trợ trên máy tính đang từng ngày góp phần tạo dựng hình ảnh một chính quyền mới hiệu quả, minh bạch, hiện đại và phục vụ.

Với tinh thần “kỷ cương - trách nhiệm - thân thiện”, lực lượng đoàn viên, thanh niên tại Đồng Nai đang chứng minh rằng, tuổi trẻ không chỉ là lực lượng dự bị tin cậy của Đảng mà còn là những người tiên phong trong xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, những trụ cột quan trọng của tiến trình chuyển đổi số quốc gia.

Hoàng Lân