“Chia lửa” thủ tục hành chính cùng người dân

Giúp công dân rút ngắn thời gian làm hồ sơ

Ngày thứ hai vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, có rất nhiều người dân đến làm thủ tục hành chính tại điểm hành chính công phường Bạch Mai (Hà Nội). Các thủ tục hành chính chủ yếu liên quan đến: Cải chính hộ tịch, xác nhận tình trạng hôn nhân, cấp bản sao trích lục hộ tịch, hồ sơ bảo trợ xã hội, hồ sơ người có công… Tại đây, các quầy tiếp nhận được bố trí theo từng lĩnh vực: Tư pháp - hộ tịch, đất đai - xây dựng, đăng ký kinh doanh, chứng thực và các lĩnh vực khác.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại điểm hành chính công phường Bạch Mai

Theo chị Hoàng Thị Thu Hà, cán bộ bộ phận “Một cửa” phường Bạch Mai cho biết, ngay trong ngày đầu tiên vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, điểm hành chính công của phường đã đón 200 lượt người dân đến làm thủ tục hành chính. Để đáp ứng nhu cầu tăng cao trong những ngày đầu, UBND phường Bạch Mai đã bố trí 7 cán bộ làm việc tại điểm hành chính công.

Mặc dù khối lượng công việc lớn và có sự thay đổi về địa giới hành chính, song đội ngũ cán bộ công chức tại đây đều thực hiện nhiệm vụ với thái độ tận tình, chuyên nghiệp, hướng dẫn cụ thể cho từng hồ sơ.

Nhằm “chia lửa” với đội ngũ công chức tại điểm hành chính công phường Bạch Mai, Đoàn Thanh niên phường đã tổ chức ra quân Đội hình “Thanh niên tình nguyện hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính". Theo Bí thư Đoàn phường Bạch Mai Nguyễn Lê Ngân, mỗi ca làm việc sẽ có 2 đoàn viên, thanh niên. Các bạn trẻ không chỉ hướng dẫn kê khai hồ sơ, tra cứu thông tin mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân.

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Sự tham gia của đoàn viên chính là cầu nối giữa chính quyền và người dân, giúp nâng cao hiệu quả phục vụ và tạo dựng niềm tin trong thời kỳ chuyển mình quan trọng của bộ máy hành chính nhà nước.

Bạn Nguyễn Thị Ngân, học sinh trường THPT Đoàn Kết – Hai Bà Trưng cho biết: “Ngoài hướng dẫn người dân lấy số, chúng em còn hỗ trợ những bác lớn tuổi ghi hồ sơ. Đặc biệt, chúng em hướng dẫn các cô bác dùng điện thoại thông minh thực hiện các thủ tục hành chính online. Nhiều bác không biết cách sử dụng, tình nguyện viên có khi phải hướng dẫn đi hướng dẫn lại vài lần. Tuy nhiên thấy cô chú làm được, nộp hồ sơ thành công và nở nụ cười là các bạn trẻ cảm thấy rất vui và tự hào”.

Dân yêu thương, tin tưởng và hài lòng

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các lực lượng đã tạo thuận lợi cho người dân đến làm thủ tục hành chính. Các thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định. Một số thủ tục như khai sinh, khai tử được giải quyết ngay trong ngày. Nhóm thủ tục đăng ký kinh doanh đang chờ hoàn thiện tài khoản hệ thống, song người dân được hướng dẫn chi tiết, hồ sơ tiếp nhận đầy đủ.

Người dân được hướng dẫn tỉ mỉ để thực hiện thủ tục hành chính

Ông Nguyễn Văn Phú (người dân phường Bạch Mai) đến làm thủ tục hành chính, bày tỏ sự hài lòng khi thấy cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, ân cần và nhiệt tình.

“Buổi đầu tiên tôi đến làm việc tại đây thấy rất thoải mái, hài lòng. Cán bộ tiếp dân cởi mở, chu đáo, tận tình. Tôi cảm nhận được sự thay đổi rõ rệt từ mô hình chính quyền ba cấp sang hai cấp. Chúng tôi rất phấn khởi, điều này phù hợp với lòng dân và xu thế phát triển của xã hội”, ông Phú nói.

Bà Nguyễn Kim Hoa, 61 tuổi, ở phố Tạ Quang Bửu cũng cho biết, khi đến làm thủ tục thấy cán bộ, công chức rất tận tình hướng dẫn kê khai các thủ tục giấy tờ, thời gian trả kết quả rất thuận tiện.

“Tôi thấy việc triển khai chính quyền hai cấp rất đúng ý nguyện lòng dân để người dân giảm thiểu thời gian đi lại, nhất là với người có tuổi được hướng dẫn kê khai hoàn toàn trên máy trong ít phút đã nhận được kết quả rất thuận tiện”, bà Nguyễn Kim Hoa chia sẻ.

Người dân đến làm thủ tục hành chính được hướng dẫn tận tình

Theo Chánh văn phòng UBND phường Bạch Mai Lê Quý Nữ, điểm hành chính công phường Bạch Mai chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7, đảm bảo liên tục, thông suốt không gián đoạn. Công tác chuẩn bị được UBND phường thực hiện kỹ lưỡng, nhất là bộ máy tổ chức, phân công nhiệm vụ.

UBND phường cũng rà soát, sắp xếp đội ngũ công chức để đảm bảo đủ nhân sự, có năng lực, trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận "Một cửa". Ngoài ra, UBND phường cũng cho sửa chữa, cải tạo lại điểm hành chính công theo hướng văn minh, hiện đại, thuận tiện làm sao để người dân, doanh nghiệp đến đều cảm nhận được không khí khẩn trương và được đón tiếp chu đáo.

Nhiều người dân đến làm thủ tục hành chính

“Những ngày đầu vận hành chính quyền 2 cấp, chúng tôi đã lường trước được số lượng người dân đến thực hiện thủ tục hành chính nên đã bố trí lực lượng cán bộ công chức trực. Đặc biệt, chúng tôi bố trí chuyên sâu cán bộ phục vụ theo từng mảng như: Bấm số, hướng dẫn người dân đến khâu chào đón.... Tất cả nội dung này được chuẩn bị kỹ lưỡng và ngay trong ngày đầu đã giải quyết được hơn 130 thủ tục hành chính. Việc vận hành trong những ngày đầu tiên đã cơ bản đáp ứng được nhu cầu của người dân”, Chánh văn phòng UBND phường Bạch Mai Lê Quý Nữ cho biết.

Nguyễn Dũng