Tag
Hà Nội

Tăng tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế

Tin Y tế 05/07/2025 17:24
aa
TTTĐ - Theo báo cáo của Sở Y tế Hà Nội về kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn từ năm 2021 đến tháng 6/2025 cho thấy xu hướng gia tăng rõ rệt về mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế.
Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú đạt 96,96% Kết quả đánh giá tỷ lệ hài lòng của người bệnh Tỷ lệ hài lòng của người bệnh quý IV/2024 là 97,11% Tỷ lệ hài lòng của người bệnh trong quý I/2025 là 97,21%

Việc khảo sát, đánh giá được thực hiện tại 3 khối bệnh viện công lập, bệnh viện ngoài công lập, trung tâm y tế. Đối tượng tham gia khảo sát, đánh giá là người bệnh nội trú, ngoại trú và người sử dụng dịch vụ tiêm chủng.

Kết quả, đối với các bệnh viện công lập, tỷ lệ hài lòng chung tăng từ 90,3% năm 2021 lên 95,7% năm 2024 và đạt 94,01% trong 6 tháng đầu năm 2025.

Ảnh minh họa
Ảnh minh họa

Một số bệnh viện ghi nhận mức tăng đáng kể như: Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn từ 74,34% năm 2021 lên 96% năm 2024; Bệnh viện Đa khoa Đức Giang từ 89,65% năm 2021 lên 98,97% năm 2024; Bệnh viện Đa khoa Hà Đông từ 91,13% năm 2021 lên 94,89% năm 2024; Bệnh viện Phụ sản Hà Nội từ 87,95% năm 2021 lên 93,83% năm 2024.

Một số bệnh viện luôn đạt trên 97% như Bệnh viện Tim Hà Nội, BV Thanh Nhàn, BVĐK Đông Anh, BVĐK Sóc Sơn và Bệnh viện Mắt Hà Nội.

Đối với khối bệnh viện ngoài công lập, tỷ lệ hài lòng chung cao, duy trì ổn định, năm 2021 là 88,3%, đến tháng 6/2025 là 88,27%. Một số bệnh viện như: BVĐK Medlatec, BVĐK quốc tế Vinmec Times City, BVĐK quốc tế Thu Cúc, BVĐK Tâm Anh tỷ lệ hài lòng ở mức trên 97%.

Đối với các trung tâm y tế, tỷ lệ hài lòng chung đạt 94,23% năm 2021, đến tháng 6/2025 là 96,62%.

Cũng theo kết quả khảo sát, tỷ lệ hài lòng chung của người sử dụng dịch vụ tiêm chủng đối với bệnh viện công lập là 94,60% năm 2021 lên 97,55% (tháng 6/2025); bệnh viện ngoài công lập là 98,25% năm 2021 lên 98,9% (tháng 6/2025); trung tâm y tế là 91,05% năm 2021 lên 96,46% (tháng 6/2025).

Kết quả của khảo sát, đo lường là thước đo đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ y tế, từ đó giúp cho bệnh viện phát huy thế mạnh, khắc phục hạn chế, có thêm các cơ hội để cải tiến chất lượng.

Mặc dù đạt được những kết quả tích cực, tuy nhiên, trong quá trình khảo sát, đánh giá, Sở Y tế Hà Nội cũng ghi nhận một số khó khăn như phần thông tin người bệnh có một số nội dung gây khó khăn cho người bệnh khi trả lời, chẳng hạn như việc phân loại mức sống; bộ câu hỏi đánh giá dài khiến người bệnh và người nhà chưa thực sự thoải mái; việc khảo sát bằng giấy nên việc lưu trữ và nhập liệu sau khảo sát còn mất nhiều thời gian.

Sở Y tế kiến nghị, đề xuất Bộ Y tế nghiên cứu thay đổi rút ngắn và tối ưu hóa bộ câu hỏi; cải tiến, nâng cấp phần mềm báo cáo để giảm thời gian và giảm thiểu lãng phí trong quá trình thực hiện phiếu khảo sát.

Song song với quá trình khảo sát, đánh giá, Sở Y tế cũng yêu cầu các đơn vị nghiêm túc tiếp thu ý kiến đóng góp của người bệnh và đưa ra giải pháp khắc phục, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện cơ sở vật chất, tăng cường đào tạo đội ngũ y bác sĩ… để gia tăng hơn nữa sự hài lòng của người bệnh.

Phương Thu

Đọc thêm

Phẫu thuật u ác tính mô mềm hiếm gặp cho bệnh nhân 76 tuổi Tin Y tế

Phẫu thuật u ác tính mô mềm hiếm gặp cho bệnh nhân 76 tuổi

TTTĐ - Khoa Chấn thương chỉnh hình – Bệnh viện Đa khoa Hà Đông đã phẫu thuật thành công một ca u mô mềm ác tính hiếm gặp ở vùng đùi cho bệnh nhân cao tuổi.
Đáp ứng thực tiễn, bệnh nhân hài lòng và giảm tải bệnh viện Tin Y tế

Đáp ứng thực tiễn, bệnh nhân hài lòng và giảm tải bệnh viện

TTTĐ - Thông tư 26/2025/TT-BYT cho phép kê đơn tối đa 90 ngày cho một số bệnh mạn tính, giúp người bệnh đỡ đi lại, giảm tải bệnh viện, nhưng kèm theo nhiều yêu cầu quản lý chặt chẽ. Phóng viên đã có cuộc trao đổi với ông Vương Ánh Dương, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) để làm rõ hơn những nội dung quan trọng xung quanh chính sách này.
Bé gái co giật được CSGT đưa đi cấp cứu đã xuất viện Tin Y tế

Bé gái co giật được CSGT đưa đi cấp cứu đã xuất viện

TTTĐ - Theo thông tin của Bệnh viện Bạch Mai, bé gái co giật, tim đập nhanh nguy kịch tính mạng được lực lượng Cảnh sát giao thông (CSGT) mở đường đưa đến Bệnh viện Bạch Mai cấp cứu kịp thời đã được xuất viện.
Cấp cứu vì cánh quạt drone chém vào người khi phun thuốc trừ sâu Tin Y tế

Cấp cứu vì cánh quạt drone chém vào người khi phun thuốc trừ sâu

TTTĐ - Bệnh viện E đã tiếp nhận một bệnh nhân 43 tuổi (Hà Nội) bị chém rách sâu vùng mông, mất máu nhiều do tai nạn hy hữu với thiết bị bay điều khiển từ xa - drone nông nghiệp khi đang phun thuốc trừ sâu.
Biến chứng nguy hiểm đối với bệnh nhân đái tháo đường Tin Y tế

Biến chứng nguy hiểm đối với bệnh nhân đái tháo đường

TTTĐ - Khoa Điều trị tích cực, Bệnh viện Nội tiết Trung ương tiếp nhận bệnh nhân nam, tên V. H. H. (25 tuổi, Hải Phòng) trong tình trạng mệt nhiều, lơ mơ, buồn nôn, nôn. Bệnh nhân có tiền sử đái tháo đường type 1 được chẩn đoán cách đây ba năm, điều trị bằng insulin Mix 16-16 nhưng không tuân thủ đều đặn.
Phương Đông trên hành trình hiện thực hóa tổ hợp y tế toàn diện Tin Y tế

Phương Đông trên hành trình hiện thực hóa tổ hợp y tế toàn diện

TTTĐ - Trước yêu cầu ngày càng cao về chất lượng điều trị và trải nghiệm chăm sóc, Tổ hợp Y tế Phương Đông nổi bật với hướng phát triển đa tầng - đa chuyên khoa, quy mô đầu tư lớn cùng chiến lược phát triển dài hạn. Đây là một trong những đơn vị tiên phong theo đuổi xu hướng y tế tích hợp: Kết hợp khám chữa bệnh và nghỉ dưỡng trong cùng một hệ sinh thái.
Triển khai hoạt động nâng cao năng lực y tế đặc khu Côn Đảo Nhịp sống phương Nam

Triển khai hoạt động nâng cao năng lực y tế đặc khu Côn Đảo

TTTĐ - Trong những ngày làm việc đầu tiên của Ban Giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh (mới), chủ đề nâng cao năng lực cho y tế đặc khu Côn Đảo đã được lãnh đạo Sở Y tế quan tâm và thảo luận với các chuyên gia đầu ngành về các giải pháp. Cuộc họp đã thống nhất nhiều nội dung quan trọng nhằm chủ động nâng cao năng lực y tế tại Côn Đảo.
Ngành Y tế TP Hồ Chí Minh có 124 đơn vị sự nghiệp Tin Y tế

Ngành Y tế TP Hồ Chí Minh có 124 đơn vị sự nghiệp

TTTĐ - UBND TP Hồ Chí Minh đã ban hành các quyết định về việc tiếp nhận và chuyển đổi cơ quan quản lý của các đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở Y tế tỉnh Bình Dương và Sở Y tế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (cũ) thành trực thuộc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh (mới), kể từ ngày 1/7/2025.
Bổ nhiệm nhân sự chủ chốt Sở Y tế TP Hồ Chí Minh sau sáp nhập Tin Y tế

Bổ nhiệm nhân sự chủ chốt Sở Y tế TP Hồ Chí Minh sau sáp nhập

TTTĐ - PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng tiếp tục làm Giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh sau hợp nhất 3 Sở Y tế TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu.
Bệnh viện Đa khoa Hà Đông triển khai bệnh án điện tử Tin Y tế

Bệnh viện Đa khoa Hà Đông triển khai bệnh án điện tử

TTTĐ - Ngày 2/7, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông tổ chức Hội nghị thẩm định bệnh án điện tử (EMR).
Xem thêm