Mercedes-Benz - 30 năm không ngừng nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Trải qua 30 năm, hơn 50,000 chiếc xe sang Mercedes-Benz mang biểu tượng Ngôi sao ba cánh đã được xuất xưởng, khẳng định cam kết kiên định về chất lượng vượt trội, đổi mới không ngừng và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Năm 2025, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) tiếp tục hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua các định hướng rõ ràng, nhằm hướng đến một tương lai số hóa, đẳng cấp và bền vững:

TRẢI NGHIỆM TRỰC TUYẾN VỚI MERCEDES-BENZ ONLINE STORE

MBV đã tự hào giới thiệu Mercedes-Benz Online Store từ năm 2020 - một nền tảng số giúp mang đến trải nghiệm tiện lợi và cá nhân hóa cho khách hàng trong việc lựa chọn một chiếc xe Mercedes-Benz phù hợp. Nền tảng này tiếp tục được nâng cấp vào cuối năm 2024, để hỗ trợ khách hàng dễ dàng và nhanh chóng đặt giữ chỗ chiếc xe yêu thích từ bất kỳ đâu tại Việt Nam chỉ với vài thao tác.

ĐỒNG BỘ HỆ THỐNG NHÀ PHÂN PHỐI (NPP) VỚI TIÊU CHUẨN MAR20X VÀO CUỐI NĂM 2027

MBV đang trên chặng hành trình chuyển đổi toàn bộ hệ thống NPP theo tiêu chuẩn MAR20X – chuẩn mực toàn cầu tiên tiến nhất của thương hiệu, dự kiến hoàn thành vào cuối năm 2027. MAR20X (Mercedes-Benz Retail Architecture 20X) là sự kết hợp hoàn hảo giữa kiến trúc hiện đại, công nghệ số hóa, và trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Các NPP đạt chuẩn MAR20X được thiết kế với không gian sang trọng, tích hợp các màn hình cảm ứng kỹ thuật số, công nghệ hiện đại để khách hàng tìm hiểu xe một cách trực quan nhất, và khu vực bàn giao xe riêng tư mang đậm tính cá nhân. Hiện nay, Mercedes-Benz tại Việt Nam đang có 7 NPP đạt tiêu chuẩn MAR20X.

Yêu cầu khắt khe của MAR20X đòi hỏi các NPP phải đạt tiêu chuẩn về cơ sở hạ tầng lẫn chất lượng dịch vụ theo hàng loạt những ràng buộc. Với MAR20X, hành trình sở hữu xe sang không chỉ là giao dịch, mà là một trải nghiệm phong cách sống đẳng cấp.

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ

Với 16 Nhà phân phối trải dài từ Bắc vào Nam, các xưởng dịch vụ ủy quyền của Mercedes-Benz được trang bị công nghệ tiên tiến như phần mềm chẩn đoán chuyên biệt, trang thiết bị hiện đại, và phụ tùng chính hãng, đảm bảo chiếc xe luôn được chăm sóc một cách tốt nhất.

Đội ngũ kỹ thuật viên tại các xưởng dịch vụ của Mercedes-Benz đều được đào tạo chuyên sâu bởi các chuyên gia trong nước và quốc tế, đạt chứng nhận từ Trung tâm đào tạo Mercedes-Benz Việt Nam và tập đoàn Mercedes-Benz. Quy trình bảo dưỡng nhanh (Express Service) giảm thời gian chờ từ 150 phút xuống còn 60-90 phút, bao gồm hơn 20 hạng mục kiểm tra kỹ lưỡng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo chất lượng.

Các chương trình chăm sóc khách hàng như Dịch vụ hỗ trợ & cứu hộ 24/7, Dịch vụ lưu động và Gói gia hạn bảo hành mang đến sự an tâm tuyệt đối trên mọi hành trình. Đặc biệt, các chương trình ưu đãi như tặng phiếu mua hàng, giảm giá phụ kiện chính hãng, hay hỗ trợ xe di chuyển (tùy tình hình thực tế) trong thời gian sửa chữa thể hiện sự quan tâm chu đáo đến từng khách hàng.

PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG – HÀNH TRÌNH XANH CỦA NHÀ MÁY

Mercedes-Benz toàn cầu đang từng bước hiện thực hóa cam kết cắt giảm 50% lượng khí thải CO₂ trên toàn bộ chuỗi vòng đời sản phẩm vào cuối thập kỷ này. Bên cạnh đó, đến năm 2039, Mercedes-Benz cũng đặt ra kỳ vọng rằng toàn bộ nhà máy sản xuất thuộc sở hữu của Tập đoàn sẽ hoạt động bằng 100% năng lượng tái tạo, không phát thải CO₂.

Như vậy, các mẫu xe nhập khẩu (CBU) đến thị trường Việt Nam trong tương lai sẽ là một phần của chu trình sản xuất bền vững toàn cầu này.

Tại Việt Nam, MBV tiếp nối tinh thần trên, đang từng bước lên kế hoạch triển khai các dự án môi trường dài hạn như: tái chế nước thải (Water Recycling System – dự kiến có khả năng tái sử dụng 120m³ nước mỗi ngày), dự án xử lý chất thải hữu cơ (Biomass Conversion – dự kiến công suất xử lý gần 100 tấn rác hữu cơ mỗi năm, chuyển đổi chất thải thành phân compost hoặc nhiên liệu sinh học), kế hoạch sử dụng nguồn năng lượng mặt trời (MBV đang kỹ lưỡng xem xét và lên kế hoạch cho dự án này).

Những dự án này dự kiến được đầu tư chi phí trực tiếp từ tập đoàn Mercedes-Benz AG (Đức).

HỢP TÁC ĐỂ MỞ RỘNG HỆ THỐNG TRẠM SẠC & ƯU ĐÃI CHO XE EQ

Tính đến hiện tại, MBV đang sở hữu danh mục sản phẩm xe điện đa dạng trải dài qua nhiều phân khúc khác nhau, từ sedan đến SUV, từ xe sang Mercedes-Benz đến siêu sang Mercedes-Maybach.

Tiếp nối nỗ lực đó, MBV đang có chương trình hợp tác với Công ty Cổ phần thiết bị & giải pháp sạc điện EV ONE — cung cấp cho khách hàng những lựa chọn sử dụng mạng lưới trạm sạc quy mô trải dài trên cả nước. Theo đó, khách hàng có thể sạc các dòng xe điện của Mercedes-Benz tại hệ thống 56 trạm sạc thuộc hệ thống của EV ONE.

Cụ thể, từ tháng 04/2025, MBV đã bắt đầu triển khai chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mua xe điện EQ với gói tài khoản sạc miễn phí lên đến 02 năm trị giá 60 triệu đồng được áp dụng cho mạng lưới hệ thống trạm sạc của EV ONE trên toàn quốc. Chương trình được áp dụng đồng thời với các chương trình khác (với điều kiện và điều khoản đi kèm).

Danh sách trạm sạc này bao gồm 11 trạm sạc nhanh DC với công suất từ 60 đến 180 kW và 45 trạm sạc AC (công suất 11–22 kW), hỗ trợ linh hoạt cho nhu cầu sử dụng hàng ngày. Đặc biệt, một số trạm DC trong hệ thống có thể đạt công suất tối đa lên đến 180 kW, cho phép sạc từ 10% đến 80% pin trong khoảng 30 phút tùy từng dòng xe, đáp ứng hiệu quả cho các hành trình dài hoặc nhu cầu sạc gấp giữa ngày.

Bên cạnh đó, hệ thống NPP của MBV đều lắp đặt trạm sạc để khách hàng có thể thuận tiện sử dụng.

Đặc biệt, trong tháng 7 và tháng 8/2025, MBV đang thực hiện nhiều chương trình hấp dẫn cho những sản phẩm xe thuần điện (*):

Khi mua các dòng xe thuần điện chính hãng, khách hàng sẽ được tặng kèm bộ sạc tại nhà Mercedes-Benz Wallbox.

Khi mua xe EQE SUV, EQS 450+ và EQS 580 4MATIC, khách hàng không chỉ nhận ưu đãi bộ sạc tại nhà mà còn sở hữu thêm gói khuyến mãi hấp dẫn độc quyền:

2 năm Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới do Công ty TNHH Bảo hiểm Liberty cung cấp.

Phiếu quà tặng 2 năm bảo dưỡng và phiếu quà tặng 2 năm bảo hành mở rộng tại các Xưởng dịch vụ ủy quyền của MBV trên toàn quốc.

Khách hàng có thể lựa chọn gói quà tặng trên hoặc mức giảm giá trực tiếp trên giá bán sản phẩm lên đến 170 triệu.

(*) Chi tiết vui lòng liên hệ hệ thống NPP trên toàn quốc hoặc Hotline: 1800 400 110.

TIẾP NỐI HÀNH TRÌNH

Các sự kiện diễn ra trong năm 2025 không chỉ là cột mốc để nhìn lại hành trình 30 năm tại Việt Nam, mà còn là bước tiến khẳng định định hướng tương lai của Mercedes-Benz: từ những chiếc xe đỉnh cao đến trải nghiệm khách hàng tinh tế, từ sản xuất nội địa đến các cam kết phát triển bền vững toàn cầu.

Ông Gerd Bitterlich – Tổng giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam chia sẻ: “Thông qua việc tổ chức các triển lãm độc quyền, giới thiệu các mẫu xe mới, nâng cấp hệ thống NPP, hay đầu tư phát triển nhà máy xanh bền vững – MBV đang tiếp tục mở rộng lựa chọn, mang đến sự tinh xảo, cá nhân hóa và cảm xúc mà khách hàng mong đợi trong từng hành trình.

Những định hướng nêu trên là một phần trong nỗ lực không ngừng của chúng tôi nhằm tiếp nối hành trình trải nghiệm xe sang tại Việt Nam – độc bản hơn, giá trị hơn và bền vững hơn.”

TH