Bình Dương sẵn sàng vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công

Từ ngày 16/6/2025, 36 Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) cấp xã, phường thuộc TP Dĩ An, TP Tân Uyên và TP Bến Cát đã đồng loạt đi vào hoạt động thử nghiệm. Sau gần hai tuần triển khai, mô hình này đang cho thấy sự chủ động, linh hoạt trong tổ chức và vận hành, tạo tiền đề vững chắc cho việc chính thức đưa vào hoạt động từ ngày 1/7 tới.

Theo báo cáo từ TTPVHCC tỉnh, các trung tâm hành chính công cấp xã trên đã tiếp nhận tổng cộng 19.075 hồ sơ hành chính, trong đó đã xử lý xong 13.509 hồ sơ, đạt tỷ lệ 70,8%. Số còn lại được chuyển tiếp về các cơ quan chuyên môn có thẩm quyền như Văn phòng đăng ký đất đai và lực lượng Công an để tiếp tục giải quyết theo quy định.

Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Văn Lợi trao đổi, thăm hỏi người dân thực hiện thủ tục hành chính trong ngày đầu tiên vận hành thử nghiệm tiếp nhận thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Dương

Tại nhiều địa phương như phường Dĩ An, Tân Đông Hiệp, Đông Hòa (TP Dĩ An), mỗi ngày tiếp nhận hơn 300 hồ sơ, chủ yếu liên quan đến các lĩnh vực đất đai và hộ kinh doanh. Tại phường Tân Uyên (TP Tân Uyên), riêng trong thời gian thử nghiệm đã tiếp nhận và xử lý hơn 2.000 hồ sơ, cho thấy nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính tại cơ sở rất lớn.

Về cơ sở vật chất, các trung tâm đã được bố trí lại khoa học, cải tạo đồng bộ, lắp đặt đầy đủ thiết bị, máy móc cần thiết, đảm bảo các điều kiện phục vụ người dân đến làm thủ tục. Cán bộ, công chức được phân công rõ ràng, đồng thời được tập huấn kỹ lưỡng nhằm nắm vững quy trình, phần mềm chuyên môn và kỹ năng phục vụ.

Đáng chú ý, để đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, TTPVHCC tỉnh đã phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) cử khoảng 10 cán bộ công nghệ thông tin tăng cường hỗ trợ kỹ thuật cho các phường, xã còn thiếu nhân sự chuyên trách.

Về thủ tục hành chính, hiện nay có tổng cộng 447 thủ tục đang được triển khai tại cấp xã, bao gồm 284 thủ tục cấp huyện được phân cấp, 163 thủ tục cấp xã, cùng 58 thủ tục thuộc lĩnh vực Công an và 18 thủ tục thuộc lĩnh vực đất đai. Ngoài ra, tỉnh cũng đang triển khai 253 thủ tục hành chính cấp sở, ngành thực hiện tại cấp xã theo nguyên tắc “phi địa giới hành chính”, tạo điều kiện thuận lợi để người dân có thể thực hiện thủ tục ở bất cứ trung tâm nào mà không bị ràng buộc bởi nơi cư trú.

Sau gần hai tuần triển khai, mô hình này đang cho thấy sự chủ động, linh hoạt trong tổ chức và vận hành (Trong ảnh: Lãnh đạo TP Dĩ An kiểm tra công tác vận hành thử nghiệm phường Đông Hoà sau sắp xếp)

Tất cả quy trình, thủ tục, thời hạn xử lý hồ sơ đều được niêm yết công khai minh bạch, đồng thời công bố số điện thoại đường dây nóng của Giám đốc, Phó Giám đốc TTPVHCC để tiếp nhận ý kiến phản ánh từ người dân, doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, TTPVHCC tỉnh còn tổ chức các cuộc họp định kỳ hằng ngày, ghi nhận phản ánh từ các địa phương để kịp thời điều chỉnh, bổ sung nhân sự, thiết bị, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ. Việc phân công lịch trực và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật tại cơ sở được duy trì xuyên suốt trong giai đoạn thử nghiệm.

Theo kế hoạch, việc vận hành chính thức các trung tâm sẽ bắt đầu từ ngày 1/7/2025. Trong thời gian còn lại, các địa phương đang gấp rút hoàn thiện những khâu cuối cùng về nhân sự, kỹ thuật và quy trình. Dự kiến, sau thời gian hoạt động ổn định, mô hình TTPVHCC cấp xã sẽ được tổng kết, đánh giá để tiếp tục nhân rộng ra các địa phương còn lại trên toàn tỉnh.

Việc đưa mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công về tận xã, phường không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hiện đại hóa nền hành chính công, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân trong giai đoạn mới.