“Trợ lý số” đồng hành cùng người dân tại điểm hành chính công

Người bạn đồng hành

Chiến dịch “Thanh niên đồng hành cùng hành chính công” được triển khai trong bối cảnh thực hiện Kế hoạch số 322/KH-UBND của UBND thành phố Hà Nội về việc chuyển giao các Điểm Phục vụ hành chính công xã, phường về trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Việc tuổi trẻ Thủ đô chủ động tham gia hỗ trợ đã thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự đồng hành của thanh niên với các cơ quan hành chính trong giai đoạn chuyển giao, vận hành mô hình mới.

Với tinh thần xung kích, trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tâm, đoàn viên, thanh niên đã trực tiếp hỗ trợ người dân lấy số thứ tự, hướng dẫn kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt; đồng thời giải đáp kịp thời các thắc mắc liên quan đến quy trình, thủ tục hành chính.

Thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công số

Sự xuất hiện của lực lượng thanh niên đã giúp “giảm tải” đáng kể cho cán bộ chuyên môn, nhất là trong những khung giờ cao điểm. Quan trọng hơn, cách hướng dẫn tận tình, dễ hiểu, thái độ niềm nở của các bạn trẻ đã tạo cảm giác gần gũi, giúp người dân bớt e ngại khi tiếp cận các dịch vụ công trên môi trường số.

Ngay từ những ngày đầu ra quân, lực lượng thanh niên đã hỗ trợ hiệu quả nhiều nhóm đối tượng, đặc biệt là người cao tuổi, người dân lần đầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến hoặc còn hạn chế trong việc sử dụng thiết bị công nghệ. Không ít người dân chia sẻ sự hài lòng khi được “cầm tay chỉ việc”, thao tác nhanh gọn, tiết kiệm thời gian chờ đợi, qua đó nâng cao trải nghiệm khi giải quyết thủ tục hành chính.

Không chỉ hỗ trợ trực tiếp tại quầy, các bạn trẻ còn lan tỏa thông điệp chuyển đổi số thông qua các hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử, các nền tảng dịch vụ công trực tuyến như Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng iHanoi, VNeID; hướng dẫn nhận kết quả điện tử và thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.

Thanh niên hướng dẫn người dân lấy số thứ tự

Những hoạt động thiết thực này góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Ở đó, thanh niên không chỉ là lực lượng hỗ trợ, mà còn là “cầu nối” giúp người dân làm quen, thích nghi với phương thức giải quyết thủ tục hành chính mới.

Gắn phong trào thanh niên với nhiệm vụ chính trị

Để chiến dịch triển khai hiệu quả ngay từ ngày đầu, trước đó Đoàn Thanh niên Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã tổ chức các buổi tập huấn, trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết cho đoàn viên, thanh niên tham gia đội hình tình nguyện. Nội dung tập huấn tập trung vào quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; kỹ năng hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; kỹ năng giao tiếp hành chính, xử lý tình huống phát sinh; cũng như các yêu cầu về tác phong, thái độ phục vụ trong môi trường hành chính công.

Đây được xem là “hành trang” quan trọng, giúp lực lượng thanh niên tự tin, chủ động và chuyên nghiệp hơn khi đồng hành cùng người dân tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số.

Sự đồng hành của thanh niên giúp giúp “giảm tải” đáng kể cho cán bộ chuyên môn, nhất là trong những khung giờ cao điểm

Ngay khi chiến dịch được phát động, các cơ sở Đoàn trên địa bàn Thủ đô nhanh chóng vào cuộc. Trong đó, Đoàn phường Bạch Mai đã xây dựng kế hoạch thực hiện chiến dịch "Thanh niên đồng hành cùng hành chính công", duy trì và đẩy mạnh hoạt động “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp”. Đây là nỗ lực cụ thể nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn, nhất là trong giai đoạn đầu chuyển giao Điểm Phục vụ hành chính công phường về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.

Thông qua việc triển khai chiến dịch, Đoàn phường Bạch Mai tập trung phát huy vai trò xung kích, tinh thần tình nguyện của đoàn viên, thanh niên trong hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính; tăng cường lực lượng tại các Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số; đồng hành cùng cán bộ chuyên môn để quá trình vận hành được thống nhất, thông suốt và hiệu quả.

Bí thư Đoàn phường Bạch Mai Nguyễn Lê Ngân cho biết: Tuổi trẻ phường xác định đây không chỉ là một hoạt động tình nguyện đơn thuần, mà là nhiệm vụ gắn liền với yêu cầu thực tiễn của địa phương. Việc thanh niên trực tiếp hỗ trợ người dân tại Điểm Phục vụ hành chính công giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân, đồng thời tạo điều kiện để người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi hơn. Qua đó, đoàn viên, thanh niên cũng được rèn luyện tác phong, kỹ năng và tinh thần trách nhiệm khi tham gia phục vụ cộng đồng".

Người dân luôn được thanh niên hỗ trợ nhiệt tình tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công

Thời gian tới, Đoàn phường sẽ tiếp tục duy trì các đội hình tình nguyện, linh hoạt bố trí lực lượng theo từng khung giờ, từng nhóm đối tượng; đồng thời tăng cường phối hợp với các đơn vị liên quan để kịp thời tháo gỡ khó khăn, nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân.

Từ những việc làm cụ thể, thiết thực tại các Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số, Chiến dịch “Thanh niên đồng hành cùng hành chính công” đã và đang khẳng định vai trò của tuổi trẻ Thủ đô trong công cuộc cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số.

Chiến dịch sẽ tiếp tục được triển khai đồng bộ tại các chi nhánh và điểm hỗ trợ dịch vụ công số tới ngày 15/2/2026, tập trung vào những địa bàn có lượng hồ sơ lớn, các khung giờ cao điểm; đồng thời gắn với việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Ở đó, hình ảnh đoàn viên, thanh niên tận tình hướng dẫn người dân từng thao tác nhỏ đã góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính phục vụ – hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.